智通财经APP获悉，亚马逊(AMZN.US)已封禁了Meta(META.US)新推出的人工智能(AI)智能体Muse对其零售网站的访问。据悉 ，自当地时间上周日晚间起 ，当用户尝试通过Muse在亚马逊购物时，会看到提示称 ，未经授权的AI *** 持续访问亚马逊违反使用条款 。亚马逊表示 ，此前曾要求Meta主动将亚马逊电商站点排除在Muse的服务范围之外，但协商未果 。
Muse是Meta本月早些时候正式推出的、定位为能够执行多步骤任务的个人AI *** ，可连接电子邮件 、日历 、支付、餐饮和购物等服务。Muse上线后迅速获得关注 ，发布仅一周便超过ChatGPT，登顶苹果美国App Store免费应用榜首 。
亚马逊表示，整件事的问题在于 ，亚马逊自始至终从未许可过该访问行为 。Meta事先没有告知亚马逊Muse会访问其电商平台。这款智能体在网页浏览的时候也不会主动表明自身身份 。而且Muse似乎会采集并保存用户账号凭证 ，亚马逊认为这会带来隐私以及安全隐患 。
亚马逊称，如果用户下达指令 ，Muse就能够访问用户的账户页面以及历史订单记录。由于该智能体不会主动申明身份 ，相当于一个未对外披露的第三方在用户账号内部操作 、处理交易 、触碰敏感数据，而亚马逊对此毫不知情、也没有予以许可。
亚马逊发言人Lara Hendrickson在一封电子邮件声明中表示：“我们认为 ，第三方应用代表客户向其他企业提供购买服务 ，就应该以公开透明的方式运营，并尊重服务提供商是否愿意参与其中的决定 。 ”她补充称 ，要求用户主动选取 加入是食品配送应用和在线旅行社的标准做法 ，“像Muse这样的第三方智能体应用也承担同样的义务，我们已经要求Meta将亚马逊从其服务体验中移除” 。
不过 ，Meta此前曾经表态：“Muse无法读取用户的密码或者支付信息。 ”用户提交的账号凭证会进入安全存储区;Muse可以调用这些凭证 ，但本身看不到明文内容，即便是用户自己在浏览器当中输入的密码也是如此 。
亚马逊表示，已经就该事件与Meta展开直接沟通 。当被问及是否会采取法律手段时 ，亚马逊拒绝发表看法。
两大科技巨头此次发生冲突格外引人关注 ，毕竟双方本身存在业务合作 。据悉，自2023年起 ，用户就可以直接在Meta旗下Facebook与Instagram内购买亚马逊的商品 。Meta还在今年4月签署了一份价值数十亿美元的合作协议 ，依托亚马逊云平台运行自身的智能体AI算力负载。
因此，这场争端也是更大范围行业争论的缩影――当AI智能体替消费者 *** 时 ，到底由谁掌控线上购物体验以及用户客户关系 。亚马逊一直在阻止外部AI智能体抓取自家网站的数据 。该公司曾就Perplexity的Comet浏览器向对方提起诉讼 ，称该AI初创公司试图在亚马逊要求其移除购物智能体后，隐瞒这些智能体的存在;该公司同时还陆续屏蔽来自谷歌 、OpenAI的购物智能体。
亚马逊对 *** 购物保持强硬态度与自身商业模式有关 。亚马逊2025年广告收入超过680亿美元 。如果AI *** 直接完成搜索 、比价和下单 ，用户无需进入亚马逊页面 ，传统的广告展示和商品推荐机制可能受到影响。
与此同时，亚马逊也在开发自己的自动化购物工具。该公司曾在5月推出Alexa购物功能 ，一款用于调研商品并给出选购建议的AI智能体 。亚马逊自家的智能 *** 购物功能Buy for Me可以在外部品牌网站帮用户搜寻商品 。亚马逊强调 ，Buy for Me在访问外部站点时会主动表明自身身份，并且允许各家品牌选取 退出该服务。
到近来 为止，消费者主要使用机器人来研究产品 ，而不是让机器人直接完成购买 。因此 ，亚马逊阻止购物智能体访问其网站，意味着该公司短期内不太可能损失大量业务 。但如果消费者开始使用AI智能体购买商品 ，这些机器人可能会选取 其他电子商务网站 ，从而导致亚马逊损失销售额和广告收入。
亚马逊首席执行官Andy Jassy今年早些时候表示，智能体购物体验仍有很大的改善空间 ，而且这些机器人经常会在费用 或其他数据方面出现错误 。他在4月表示：“我们正在与所有这些公司进行沟通 ，努力改善这一体验，并找到一种对客户和所有相关公司都有效的方案 。 ”
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